Panaszkezelés

 
Panaszügyek kezelése
 
Az Aqua Szolgáltató Kft. törekszik arra, hogy felhasználóink szolgáltatásainkat megelégedéssel vegyék igénybe. Minden megkeresés esetén próbáljuk a fogyasztó számára is a legkedvezőbb döntést meghozni, azonban legnagyobb igyekezetünk ellenére is kialakulhat olyan helyzet, amikor a felhasználó nem ért egyet döntésünkkel. A fogyasztó panaszát szóban vagy írásban közölheti Társaságunkkal.
 
A szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljuk, és szükség szerint orvosoljuk. Ha a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontunkról haladéktalanul jegyzőkönyvet veszünk fel. Az írásban érkezett panaszokat egyedi azonosítóval látjuk el és a postai érkeztetés napját minden beérkezett küldeményen feltüntetjük.
 
Ügyfélszolgálatunk minden esetben köteles Társaságunk panasszal kapcsolatos álláspontját és intézkedéseit indokolással ellátva írásba foglalni, és a fogyasztónak a panasz beérkezését követő tizenöt napon belül megküldeni, kivéve, ha a fogyasztó panaszát szóban közli és Társságunk az abban foglaltaknak nyomban eleget tesz.
 
Panaszbejelentés
 
Bejelentését megteheti személyesen ügyfélszolgálati irodáinkban vagy telefonon a 96/577-460 telefonszámukon. Írásban bejelentését elküldheti az 9200 Mosonmagyaróvár, Timföldgyári út 4. postacímre vagy a 96/577-468 hívószámmal rendelkező faxra. Az elektronikus leveleket az ugyfelszolg@aquakft.hu címre várjuk.
 
 
A panasz elutasítása esetén a felhasználó az alábbi hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti:
 
Mosonmagyaróvári Járás Hivatal
 
Cím: 9200 Mosonmagyaróvár, Fő út 11.
Telefonszám: +36 96 795-140
Fax szám: +36 96 795-145
Járás vezetője: Dr. Lascsikné dr. Bozi Sarolta
E-mail cím: hivatal.mosonmagyarovar@jaras.gyorkozig.hu
 
Járás illetékességi területe: Ásványráró, Bezenye, Darnózseli, Dunakiliti, Dunaremete, Dunasziget, Feketeerdő, Halászi, Hédervár, Hegyeshalom, Jánossomorja, Károlyháza, Kimle, Kisbodak, Lébény, Levél, Lipót, Máriakálnok, Mecsér, Mosonmagyaróvár, Mosonszolnok, Mosonudvar, Püski, Rajka, Újrónafő, Várbalog
Győr-Moson-Sopron Megyei Békéltető Testület
 
Cím: 9021 Győr, Szent István út 10/a.
Telefonszám: (96) 520-202; 520-217
Fax szám: (96) 520-218
Név: Horváth László
E-mail cím: bekeltetotestulet@gymskik.hu
Győr-Moson-Sopron Megyei Kormányhivatal
Műszaki, Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály
 
Osztályvezető: dr. Hajdu Klára
 
Cím: 9022 Győr, Türr István u. 7.
Postacím: 9002 Győr, Pf.: 311.
Telefonszám: +36 96 795 950, +36 96 795 951
Telefax: +36 96 795 955
E-mail: fogyved_nydf_gyor@nfh.hu
 
Ügyfélszolgálat (rezsipont):
 
hétfőtől csütörtökig 8.00 – 15.00
pénteken 8.00 – 12.00
Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal
 
Cím:1081 Budapest, II. János Pál pápa tér 7.
Központi telefonszám: (+36-1) 459-7777
Központi fax-szám: (+36-1) 459-7766
Központi e-mail cím: mekh@mekh.hu
Honlap: www.mekh.hu
Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetsége
 
Cím:1012 Budapest, Logodi u. 22-24.
Tel: 06-30-400-4477, 06-30-515-3210
E-mail: feosz@feosz.hu
Honlap: www.feosz.hu
Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület
  
Cím: 1012 Budapest, Logodi utca 22-24.
Telefon: 06-1-201-4102
E-mail: ofe@ofe.hu
 
Személyes félfogadás: hétfőn, kedden, szerdán és csütörtökön 10:00-14:00-ig, vagy telefonon előre megbeszélt időben az Egyesület címén
Győri Törvényszék
 
Cím: 9021 Győr, Szent István út. 6.
Telefon: +36-96/508-700
E-mail: birosag@gyorit.birosag.hu
Országos Vízügyi Főigazgatóság
 
Székhelye: 1012 Budapest, Márvány utca 1/d
Postai címe: 1253 Budapest, Pf. 56
 
Központi telefonszám: +36 1 225 4400
Fax: +36 1 225 4400
Elektronikus levélcím: ovf@ovf.hu
Honlap/web: http://www.ovf.hu
 
Központi ügyelet elérhetősége: +36 1 225 4447
Központi ügyelet ingyenesen hívható zöldszáma: +36 80 204 240
Központi ügyelet faxszáma: +36 1 201 2482
Központi kárelhárítási ügyelet e-mail címe: omit@ovf.hu
Központi ügyelet elérhetősége: 0-24
Mosonmagyaróvári Járási Hivatal Járási Állategészségügyi és Élelmiszer-ellenőrző Hivatala
Cím: 9200 Mosonmagyaróvár, Szent Imre u. 3.
Telefon: (96) 211-122
Fax: (96) 211-122
E-mail: kerulet@movaraeu.axelero.net
 
 
 
Honlapkészítés Győr: www.MARKETINGSUPPORT.hu