Pénzügyi ügyfélszolgálat

Díjszabások falvanként, lakosság , közület

A díjakat az illetékes önkormányzatok képviselő testületei állapítják meg, legkésőbb a tárgyévet megelőző december 31-ig. A díjak jellemzően mindig a tárgyév január 1-től érvényesek

Lakossági díjak, Közületi díjak a következő linken elérhetőek:

http://www.aquakft.hu/downloads/dijak_2012.pdf

Alapdíj

2010. január 1-től a víz- és a szennyvízelvezetési díj az önkormányzatok díjmegállapítása alapján a fogyasztók részére alapdíjból és a fogyasztott mennyiségekkel arányos díjból áll. Az alapdíj bevezetését a szolgáltatási mennyiségektől független állandó jellegű költségek tették szükségessé.

Az alapdíjak mértékét az 1. számú melléklet tartalmazza.

Díjtámogatások (öntözési kedvezmény, részletfizetés lehetősége)

Fizetési könnyítést írásbeli kérelem alapján biztosíthat a szolgáltató az erre rászoruló, és ezt igénylő lakossági fogyasztók részére. A részletfizetés feltételeiről a fogyasztók személyesen vagy telefonon tájékozódhatnak az Aqua Kft. Ügyfélszolgálati Irodáján.

Az önkormányzatok hatályos rendeleteiben megfogalmazottak szerint minden 30 m2-nél nagyobb zöldterületet gondozó lakossági fogyasztónak locsolási kedvezmény jár. A kedvezmény az április 1-től szeptember 30-ig terjedő időszak fogyasztására, mintegy 6 % díjkedvezményt jelent. Abban az esetben, ha a fogyasztó késedelmesen, vagy nem fizet, a kedvezmény visszavonásra kerül.

Fizetési módok

A fogyasztók számlájukat többféle módon is rendezhetik, mindegyik befizetési típusnál fontos azonban a számlaszámra és a fogyasztószámra történő hivatkozás:

készpénz-átutalási megbízással (csekk)
lakossági folyószámláról egyedi utalással
csoportos átutalási megbízással (ebben az esetben egyszeri 2.500 Ft kedvezmény illeti meg a fogyasztót, ha egy évig nem vonja vissza a megbízást)
az Ügyfélszolgálati Irodán, a vízdíjpénztárnál

A számlán feltüntetett fizetési határidő azt az időpontot jelöli, amikorra a számlán feltüntetett díjnak a szolgáltatóhoz be kell érkeznie.

Változás bejelentés (tulajdonos, bérlő, közös képviselő, átalány…)

Ha a vízmérője leolvasásával, a vízmérő állásával, vagy a számlázott fogyasztással kapcsolatban van kérdése, azt felteheti telefonon, személyesen, vagy levélben is. Ha vízmérője állását szeretné bejelenteni, szívesen fogadjuk a 06/96/577-460-as t elefonszámon vagy az Aqua Kft. honlapján keresztül ( ugyfelszolg@aquakft.hu, http://www.aquakft.hu/ufszonline.php) Tulajdonos, bérlő változások bejelentése csak személyesen, mindkét érintett fél (vevő és eladó) megjelenésével az Aqua Kft. Ügyfélszolgálati Irodáján történhet. Szükséges hozzá az adásvételi / bérleti szerződés vagy 30 napnál nem régebbi tulajdoni lap, valamint a változás időpontjában leolvasott mérőállás. Tulajdonosváltozás bejelentést levélben intézni nem lehet.

Közös képviselő változás: a bejelentést az új közös képviselőnek kell megtennie a lakógyűlési határozat / jegyzőkönyv bemutatásával, személyesen, vagy levélben.

Vízmérők leolvasási rendje

A gazdálkodó szervezetek részére a szolgáltató leolvasás alapján, havonta állít ki számlát.A társasházak fogyasztását 2 havonta olvassák le, a számlát azonban havonta állítja ki a szolgáltató. Páratlan hónapokban átalányszámlák készülnek. A lakossági fogyasztók és a mellékvízmérős fogyasztók részére a szolgáltató havonta állít ki átalányszámlát, a leolvasás évente egyszer történik.

Számlamagyarázat

Elszámoló számla

1 A fogyasztó neve

2 Ügyfélkód

3 Fogyasztási hely

4 Fogyasztószám

5 Fizetés módja

6 Fizetési határidő

7 Számlaszám

8 Szolgáltatási időszak

9 Számla összege

10 Elfogyasztott mennyiség éves időszakra lebontva

11 Részszámlákkal már befizetett mennyiség éves időszakra lebontva

12 Havi részfizetés mennyisége

13 Két leolvasás közötti időszak fogyasztását foglalja magába

14 Ezen összeg nem tartalmazza a korábban ki nem fizetett számlákat. Amennyiben ez az összeg negatív előjelű, túlfizetés van.

Késedelmi pótlék

10 napot meghaladó késedelmes fizetés esetén a szolgáltató a Ptk. 301. § sz. bekezdése alapján késedelmi kamatot számol fel, melynek mértéke lakossági fogyasztók esetén a késedelemmel érintett naptári félévet megelőző utolsó napon érvényes jegybanki alapkamattal megegyező mértékű kamat. Gazdálkodó szervezetek esetén a késedelmi kamat mértéke a késedelemmel érintett naptári félévet megelőző utolsó napon érvényes jegybanki alapkamat hét százalékkal növelt összege.

Számlázási rendek

A gazdálkodó szervezetek részére a szolgáltató leolvasás alapján, havonta állít ki számlát. A társasházak fogyasztását 2 havonta olvassák le, a számlát azonban havonta állítja ki a szolgáltató. Páratlan hónapokban átalányszámlák készülnek. A lakossági fogyasztók és a mellékvízmérős fogyasztók részére a szolgáltató havonta állít ki átalányszámlát, a leolvasás évente egyszer történik.

Korlátozások, behajtás

Ha a fogyasztó a szolgáltatás díját a szerződésben rögzített feltételek szerint nem fizeti meg, illetve azzal késedelembe esik, a szolgáltató a 38/1995. (IV. 5.) Kormányrendelet 9. paragrafusában meghatározott intézkedések megtételére jogosult:

Gazdálkodó szervezet esetén: felszólítás, ÁNTSZ értesítése, teljes kizárás, tartozás behajtása peres úton.
Lakossági fogyasztó, társasház esetén: felszólítás, ÁNTSZ értesítése, vízkorlátozás szűkítővel, vagy közkút kihelyezése, tartozás behajtása peres úton.
Mellékvízmérős fogyasztó esetén: szerződés felmondása, további számlázás társasházi főmérőre, ha ott nincs fizetés, vízkorlátozás, tartozás behajtása peres úton.

Átlagfogyasztás megállapítása

Az átlagfogyasztás megállapítása mindig a tárgy évet megelőző év fogyasztása alapján, átlagképzéssel történik.

Naptár

Gyorslinkek